Gestión de Datos de Cuenta - Moka
Última actualización: Enero 2025
Introducción
En Moka, creemos que debes tener control total sobre tus datos personales. Esta página explica cómo puedes modificar o eliminar completamente tu cuenta y los datos asociados directamente desde la aplicación móvil. El proceso está diseñado para ser simple, seguro y transparente.
Puedes realizar tanto modificaciones como eliminaciones de cuenta completamente dentro de la app sin necesidad de contactar al soporte técnico.
¿Qué Datos Puedes Gestionar?
Tienes control completo sobre los siguientes datos:
- Información Personal: Nombre, número de teléfono, correo electrónico
- Direcciones de Entrega: Todas las direcciones guardadas para delivery de comida
- Preferencias de Cuenta: Configuración de notificaciones y preferencias de la app
- Historial de Pedidos: Eliminación completa cuando eliminas tu cuenta
- Información de Pago: Todos los métodos de pago almacenados
- Reseñas y Calificaciones: Todas las reseñas y calificaciones que has enviado
Cómo Modificar la Información de tu Cuenta
Paso 1: Accede a tu Perfil
Abre la app Moka y navega a la sección de tu perfil. Aquí puedes ver y editar toda tu información personal incluyendo tu nombre, número de teléfono, email y direcciones de entrega.
Pantalla de perfil donde puedes editar tu información personal
Qué Puedes Modificar:
- Nombre: Actualiza tu nombre de usuario en cualquier momento
- Correo Electrónico: Agrega, actualiza o elimina tu dirección de email
- Direcciones de Entrega: Agrega, edita o elimina direcciones guardadas
- Contraseña: Cambia la contraseña de tu cuenta por seguridad
- Preferencias de Notificaciones: Controla qué notificaciones recibes
Cómo Eliminar tu Cuenta
Si deseas eliminar permanentemente tu cuenta y todos los datos asociados, puedes hacerlo directamente desde la app. Este proceso es irreversible y eliminará toda tu información de nuestros sistemas.
Paso 1: Iniciar Eliminación de Cuenta
Desde la pantalla de tu perfil, localiza y toca el botón "Eliminar Cuenta". Esto te llevará a una pantalla dedicada de eliminación de cuenta con información importante sobre el proceso.
Toca el botón "Eliminar Cuenta" en la configuración de tu perfil
Paso 2: Revisar Advertencias de Eliminación
Serás llevado a una pantalla dedicada de eliminación que explica exactamente qué será removido cuando elimines tu cuenta. Por favor lee todas las advertencias cuidadosamente ya que esta acción no se puede deshacer.
Pantalla de eliminación de cuenta con advertencias detalladas e información
Paso 3: Confirmación Final
Aparecerá un modal de confirmación final pidiendo que confirmes la eliminación permanente de tu cuenta. Una vez que confirmes, tu cuenta y todos los datos asociados serán eliminados inmediata y permanentemente de nuestros sistemas.
Modal de confirmación final antes de la eliminación permanente de cuenta
¿Qué Sucede Cuando Eliminas tu Cuenta?
Eliminación Inmediata
Los siguientes datos se eliminan permanentemente de inmediato:
- Información personal (nombre, teléfono, email)
- Todas las direcciones de entrega guardadas
- Preferencias y configuración de cuenta
- Métodos de pago e información de facturación
- Reseñas y calificaciones que has enviado
- Restaurantes favoritos y preferencias
Historial de Pedidos
Tu historial de pedidos también se elimina permanentemente. Sin embargo, los restaurantes pueden conservar información básica del pedido (sin tus datos personales) para sus propios registros comerciales y cumplimiento fiscal según lo requiera la ley.
Retención de Datos por Cumplimiento Legal
En algunos casos, podemos estar obligados a retener ciertos datos de transacciones por propósitos legales, regulatorios o de cumplimiento fiscal. Estos datos son anonimizados y no pueden vincularse contigo personalmente.
Antes de Eliminar tu Cuenta
Consideraciones Importantes
- Acción Irreversible: La eliminación de cuenta no se puede deshacer
- Pedidos Activos: Completa o cancela cualquier pedido pendiente antes de la eliminación
- Pagos Pendientes: Resuelve cualquier problema de pago o reembolsos
- Exportación de Datos: Contáctanos si necesitas una copia de tus datos antes de la eliminación
- Opciones Alternativas: Considera desactivar temporalmente en lugar de eliminación permanente
Alternativa a la Eliminación de Cuenta
Si te preocupa la privacidad pero no quieres eliminar permanentemente tu cuenta, considera estas alternativas:
- Eliminar Información Personal: Borra tu nombre, email y direcciones (mantén solo el teléfono para login)
- Desactivar Notificaciones: Apaga todas las notificaciones push y comunicaciones de marketing
- Limpiar Historial de Pedidos: Contacta soporte para limpiar tu historial de pedidos manteniendo tu cuenta
- Cerrar Sesión: Simplemente cierra sesión y no uses la app por un período de tiempo
Portabilidad de Datos
Antes de eliminar tu cuenta, tienes derecho a solicitar una copia de tus datos. Esto incluye:
- Historial completo de pedidos y registros de transacciones
- Información personal y preferencias
- Reseñas y calificaciones que has enviado
- Direcciones guardadas y métodos de pago (excluyendo datos sensibles de pago)
Para solicitar tus datos, contáctanos en mokaa.app@gmail.com antes de eliminar tu cuenta.
Contactar Soporte
Si encuentras algún problema al modificar o eliminar los datos de tu cuenta, o si tienes preguntas sobre el proceso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte:
Email: mokaa.app@gmail.com
Tiempo de Respuesta: Típicamente respondemos dentro de 24-48 horas
Cumplimiento Legal
Este proceso de gestión de datos de cuenta cumple con:
- GDPR Artículo 17: Derecho al borrado ("derecho al olvido")
- GDPR Artículo 20: Derecho a la portabilidad de datos
- CCPA: Derechos de eliminación de la Ley de Privacidad del Consumidor de California
- Política de Google Play: Requisitos para funcionalidad de eliminación de cuenta
- Directrices de App Store: Requisitos de gestión de datos de usuario
Fecha de Entrada en Vigor: Julio 2025
Versión: 1.0
Esta página se actualiza regularmente para reflejar cualquier cambio en nuestros procesos de gestión de datos.